我们有多个流程来激活您的自保金帐户，具体取决于您所拥有的自保金账户的类型以及您的护照所属的国家/地区。
其中一个流程是通过视频通话与我们银行合作伙伴的视频验证提供商 IDnow 验证您的护照。
IDNow视频验证可以用多种语言进行，并提供24小时全年无休的服务。 IDnow 将检测您手机的默认语言，如果它是受支持的语言，他们会将您连接到使用该语言的客服人员。这个过程可能比选择英语客服人员所用的时间要长。
如果您的手机语言不受支持，或者使用该语言的客服人员在短时间内没有接听您的视频，您将自动连接到英语客服人员。

提示：目前IDNow 没有提供中文服务，您将会连接到英语或德语客服人员。

若选择视频验证，需要确保在一个安静、光线好、信号强的环境中，准备好护照，就可以开始验证了。
您可以选择英语或德语来回答对方的问题。
这个过程只是为了验证您的护照和身份，并不是口语测试，所以您不必紧张或担心。
我们已经为您整理了工作人员一般会提出的问题。

- 请正面看我，我会拍一张照片

- 请出示护照上的个人信息页

- 请来回移动护照以显示护照全息图

- 请用手指遮住护照的某个地方

- 请告诉我您的护照签名在哪里

- 请给我看护照的封面

- 请合上护照，告诉我出生日期

- 请再次打开护照，告诉我护照号码

若在验证后有其他疑问，欢迎您透过微信公众号联系我们的中文客服。